Dernière mise à jour :
16 juillet 2026
La présente politique d'annulation de commande s'applique à l'ensemble des commandes livrées en France.
Elle concerne uniquement les demandes d'annulation effectuées avant l'expédition des produits et ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment au droit légal de rétractation ainsi qu'aux autres droits prévus par la loi.
Chaque demande d'annulation est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment de sa réception.
1. Demande d'annulation
Une demande d'annulation peut être transmise après la confirmation de la commande et du paiement.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre celle-ci dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment de la demande.
En règle générale, une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas commencé son processus d'expédition.
Après validation de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment le numéro de commande ainsi que les principales informations relatives à la commande. Il est recommandé de conserver cet e-mail afin de faciliter le suivi de la commande ou toute demande adressée au service client.
2. Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de la demande d'annulation, il est recommandé de communiquer les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Une confirmation ou un justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire ;
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Une brève explication de la demande.
Ces informations permettent d'identifier la commande concernée et de faciliter le traitement de la demande.
3. Situations dans lesquelles une annulation peut ne plus être possible
Une demande d'annulation peut ne pas être acceptée notamment lorsque :
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La commande a déjà été préparée pour l'expédition ;
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Le colis a été remis au transporteur ;
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La livraison est déjà en cours ;
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La commande a atteint un stade du traitement logistique ne permettant plus son interruption.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, l'annulation de certains produits peut être possible selon l'état d'avancement de la commande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour ou de remboursement peut être présentée conformément à la Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
4. Remboursement après annulation
Lorsque la demande d'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent entre les parties.
Lorsque le remboursement par le moyen de paiement initial n'est pas possible, une autre solution de remboursement peut être proposée.
Le remboursement est effectué après validation des conditions applicables à l'annulation.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'annulation.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Le montant remboursé est déterminé conformément aux conditions applicables et au montant effectivement payé.
Pendant les périodes de forte activité ou dans certaines situations particulières, le traitement du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.
5. Cas exceptionnels
Des circonstances indépendantes du fonctionnement habituel des services, telles que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations logistiques, des opérations de maintenance des systèmes, des incidents techniques ou tout autre cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement des délais de traitement des demandes d'annulation et de remboursement.
Les délais de traitement peuvent varier selon la situation concernée.
6. Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour le traitement de cette demande, le remboursement éventuel ainsi que le respect des obligations légales applicables.
Ces informations sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
7. Mise à jour de la politique
La présente politique d'annulation de commande peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou liées au fonctionnement du site.
La version la plus récente est disponible sur cette page.
Il est recommandé de consulter la présente politique avant toute demande d'annulation afin de prendre connaissance des informations applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou la présente politique, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail :
Adresse :
1403 Melanie Dr
Oxford
MS 38655
United States
Les demandes sont examinées conformément à la réglementation applicable.