La présente politique d'annulation de commande s'applique à l'ensemble des commandes livrées en France.
Elle concerne uniquement les demandes d'annulation effectuées avant l'expédition des produits et ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment au droit légal de rétractation et aux autres droits prévus par la loi.
Chaque demande d'annulation est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment de sa réception.
Demande d'annulation
Une demande d'annulation peut être transmise après la confirmation de la commande et du paiement.
Afin d'augmenter les possibilités d'annulation, il est recommandé d'effectuer cette demande dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état réel de traitement au moment de la demande.
En règle générale, une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas commencé son processus d'expédition.
Après la validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé. Nous vous recommandons de le conserver afin de faciliter le suivi de votre commande ou toute demande auprès de notre service client.
Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de votre demande d'annulation, il est recommandé de communiquer les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Une confirmation ou un justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire ;
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Une brève explication de la demande.
Ces informations permettent d'identifier plus rapidement la commande concernée et d'accélérer son traitement.
Situations dans lesquelles une annulation peut ne plus être possible
Une demande d'annulation peut ne pas être acceptée notamment lorsque :
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La commande a déjà été préparée pour l'expédition ;
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Le colis a été remis au transporteur ;
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La livraison est déjà en cours ;
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La commande a atteint un stade du traitement logistique ne permettant plus son interruption.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, l'annulation de certains produits peut être possible selon l'état d'avancement de la commande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour ou de remboursement peut être présentée conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Remboursement après annulation
Si la demande d'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent entre les parties.
Lorsque le remboursement par le moyen de paiement initial n'est pas possible, une solution adaptée sera proposée.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'annulation.
Une confirmation de remboursement est envoyée par courrier électronique une fois l'opération effectuée.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Le montant remboursé est déterminé conformément aux conditions applicables et au montant effectivement payé.
Pendant les périodes de forte activité, le traitement des remboursements peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
Cas exceptionnels
Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations logistiques, des opérations de maintenance des systèmes, des incidents techniques ou tout autre cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement des délais de traitement des demandes d'annulation et de remboursement.
Chaque situation est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour le traitement de cette demande, le remboursement éventuel ainsi que le respect de nos obligations légales.
Ces données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Mise à jour de la politique
La présente politique d'annulation de commande peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou liées au fonctionnement du site.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou la présente politique, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : team@furnicraftx.com
Le cas échéant, vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur notre page de contact. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.