La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes livrées en France.
Le délai commercial de retour de 27 jours proposé par notre site s'ajoute aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable, notamment le droit légal de rétractation ainsi que les garanties légales.
Délai de retour
En complément des droits prévus par la réglementation applicable en France, nous proposons un délai de retour ou d'échange pouvant aller jusqu'à 27 jours à compter de la réception de la commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client avant de retourner un produit.
Aucun retour ne doit être effectué avant d'avoir reçu les instructions de retour communiquées par notre service client.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, les articles retournés doivent, dans la mesure du possible :
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Être renvoyés dans leur état d'origine ;
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Être accompagnés de leurs accessoires lorsqu'ils sont fournis avec le produit ;
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Être correctement emballés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une simple manipulation destinée à en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, une évaluation peut être réalisée avant le traitement de la demande.
Il est recommandé de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement du retour.
Produits ne pouvant pas faire l'objet d'un retour
Selon leur nature, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment lorsqu'ils :
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Ont été fabriqués selon les spécifications du client ;
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Ont fait l'objet d'une personnalisation ;
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Ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène après ouverture ;
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Ont été utilisés ou endommagés après la livraison d'une manière empêchant leur remise en circulation.
Ces limitations ne s'appliquent pas lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, un vice relevant des garanties légales ou tout autre cas prévu par la réglementation applicable.
Produit endommagé ou non conforme
Si un article est reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais après sa réception.
Afin de faciliter l'étude de votre demande, les éléments suivants pourront être demandés :
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Le numéro de commande ;
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Une description de la situation ;
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Des photographies du colis et du produit, lorsque cela est possible.
Selon les circonstances constatées, une solution appropriée pourra être proposée, notamment une réparation, un échange, un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent entre les parties.
Lorsque le remboursement par le moyen de paiement initial n'est pas possible, une solution adaptée sera proposée.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Une confirmation de remboursement est envoyée par courrier électronique une fois l'opération effectuée.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Le remboursement porte sur les produits éligibles au remboursement et comprend, lorsque la réglementation applicable l'impose, les frais de livraison initiaux.
Pendant les périodes de forte activité, le traitement des remboursements peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.
Échange
Lorsqu'un échange est possible, le nouvel envoi est préparé après réception et validation du produit retourné, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé n'est plus disponible, une solution alternative, telle qu'un autre article ou un remboursement, pourra être proposée.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de retour restent généralement à la charge du client, sauf indication contraire figurant sur le site ou lors de la commande.
Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé, non conforme ou expédié par erreur, les modalités de prise en charge des frais de retour sont examinées en fonction de la situation.
Cas exceptionnels
Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du transport, des événements publics ou tout autre cas de force majeure, peuvent entraîner un allongement des délais de traitement des retours, échanges ou remboursements.
Chaque situation est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
Droits légaux du consommateur
La présente politique de retour et de remboursement ne limite ni ne remplace les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Les consommateurs bénéficient notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :
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Du droit légal de rétractation ;
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De la garantie légale de conformité ;
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De la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de différence entre la présente politique et les dispositions légales applicables, ces dernières prévalent.
Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande, le suivi du service après-vente et le respect de nos obligations légales.
Ces données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion du dossier et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Mise à jour de la politique
La présente politique de retour et de remboursement peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou liées au fonctionnement du site.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou la présente politique, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : team@furnicraftx.com
Le cas échéant, vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur notre page de contact. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.