Dernière mise à jour :
3 septembre 2026
La présente politique s'applique aux commandes livrées en France.
Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours, prévu par la réglementation applicable, et le délai commercial de retour de 27 jours proposé par le site à titre complémentaire. Ces deux dispositifs sont distincts et soumis à leurs propres conditions.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, lorsque les conditions légales sont réunies.
Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour les commandes comprenant plusieurs produits ou livraisons, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables. Toute règle légale relative au report, à la prolongation ou à un autre aménagement du délai de rétractation s'applique, le cas échéant.
La décision de se rétracter doit être communiquée avant l'expiration du délai légal applicable.
2. Délai commercial de retour de 27 jours
En complément du droit légal de rétractation, le site accorde un délai commercial permettant de demander le retour de certains produits dans un délai de 27 jours à compter de leur réception.
Ce délai constitue un avantage commercial supplémentaire. Il ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et n'en modifie ni les conditions ni les effets.
Les conditions applicables à ce retour commercial peuvent notamment différer selon la nature du produit, son état, son utilisation, ses accessoires ou son emballage.
3. Modalités de retour
Avant tout renvoi, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les instructions applicables à sa demande.
Les demandes sont examinées au regard de leur situation, notamment afin d'identifier le régime applicable et les modalités de retour.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être correctement emballés et accompagnés des accessoires éventuellement fournis avec le produit.
Il est recommandé de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la clôture de la demande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit peut être manipulé ou essayé dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute manipulation excédant cette vérification peut entraîner une responsabilité du consommateur en cas de dépréciation, dans les conditions prévues par la loi.
4. Produits exclus ou soumis à des conditions particulières
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation ou du délai commercial de retour, selon leur nature et conformément aux dispositions applicables.
Cela peut notamment concerner les produits fabriqués selon les spécifications du client, clairement personnalisés ou soumis à des restrictions particulières pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les exclusions légales du droit de rétractation sont déterminées par la réglementation applicable. Les limitations liées au délai commercial de retour ne portent pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la demande, le numéro de commande, une description de la situation et, lorsque cela est possible, des photographies du produit ou du colis peuvent être demandés.
Une solution adaptée sera proposée en fonction de la situation et des dispositions applicables, notamment une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement.
6. Remboursement et délai de traitement
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées après réception des éléments nécessaires et, lorsque cela est applicable, après réception et vérification du produit retourné.
Le délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au temps nécessaire au traitement interne de la demande, notamment à son examen, à sa validation et à la mise en œuvre du remboursement lorsqu'il est dû.
Ce délai ne correspond ni au délai de transport, ni au délai de réception des fonds sur le compte du client, ni aux délais de traitement appliqués par les banques ou prestataires de paiement.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité ou accord différent conformément aux dispositions applicables.
Le délai d'apparition effective des fonds dépend ensuite du mode de paiement et des délais appliqués par l'établissement bancaire ou le prestataire concerné.
7. Frais de livraison et frais de retour
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard ou le moins coûteux proposé sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque les informations requises ont été communiquées au consommateur.
Dans le cadre du délai commercial de retour de 27 jours, les frais de retour restent généralement à la charge du client en cas de retour pour convenance personnelle, sauf indication contraire.
Lorsqu'un retour concerne un produit défectueux, endommagé, non conforme ou expédié par erreur, les modalités de prise en charge sont déterminées en fonction de la situation et des droits applicables.
8. Échange
Lorsqu'un échange est possible, son traitement dépend notamment de la réception du produit retourné, de la validation de la demande et de la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé n'est plus disponible, une autre solution appropriée, notamment un produit similaire ou un remboursement, peut être proposée.
9. Droits légaux
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Le consommateur bénéficie notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables, ces dernières prévalent.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement ou à l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter le service client :
E-mail :
team@furnicraftx.com
Adresse :
1403 Melanie Dr
Oxford, MS 38655
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