Dernière mise à jour :
16 juillet 2026
La présente politique s'applique aux situations dans lesquelles un colis ou un produit est reçu endommagé pendant le transport.
Elle complète les informations figurant dans la Politique de retour et de remboursement du site et décrit les modalités applicables au traitement des demandes liées aux dommages constatés lors de la livraison. Elle ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
1. Vérification à la réception
Chaque commande est préparée avant son expédition.
Malgré les précautions prises lors du transport, un colis peut exceptionnellement arriver endommagé.
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier notamment :
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L'état général du colis ;
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L'absence de dommages visibles sur le produit ;
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La conformité des articles reçus avec la commande ;
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La présence des accessoires éventuellement fournis.
Lorsque cela est possible, cette vérification peut être effectuée avant la signature de la livraison.
En cas d'anomalie, il est recommandé de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu'à la fin du traitement de la demande.
2. Déclaration d'un dommage
Lorsqu'un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception du colis.
Afin de faciliter l'examen de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
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Le numéro de commande ;
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Des photographies du produit concerné ;
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Des photographies de l'emballage extérieur, y compris l'étiquette de transport lorsqu'elle est visible ;
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Une brève description du problème constaté.
Chaque demande est étudiée sur la base des informations communiquées.
3. Examen de la demande
Chaque déclaration fait l'objet d'un examen tenant notamment compte :
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De l'état du produit ;
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De l'état du colis ;
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Des informations communiquées par le transporteur lorsqu'elles sont disponibles ;
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Des photographies et renseignements transmis.
Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de poursuivre l'étude du dossier.
4. Solutions pouvant être proposées
Selon les résultats de l'examen et les circonstances constatées, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :
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Le remplacement du produit ;
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L'envoi d'une pièce ou d'un accessoire manquant ;
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L'organisation d'un retour ;
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Un remboursement lorsque la situation le justifie.
La solution retenue dépend notamment de la nature du dommage, de la disponibilité du produit et des éléments communiqués dans le cadre de la demande.
5. Situations pouvant nécessiter une vérification complémentaire
Une demande peut nécessiter un examen plus approfondi notamment lorsque :
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Le produit a été utilisé ou modifié après sa réception ;
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Les éléments permettant d'identifier la commande sont insuffisants ;
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Les dommages semblent résulter d'une utilisation, d'un montage ou d'un stockage inadapté après la livraison ;
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Les photographies ou informations nécessaires à l'étude de la demande ne sont pas disponibles.
Chaque situation est examinée en fonction des informations disponibles.
6. Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande concernant un colis endommagé sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande, le suivi du service après-vente ainsi que le respect des obligations prévues par la réglementation applicable.
Ces informations sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
7. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou liées au fonctionnement du site.
La version la plus récente est disponible sur cette page.
Il est recommandé de consulter cette politique avant toute demande afin de prendre connaissance des informations applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un colis endommagé pendant le transport ou la présente politique, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail :
Adresse :
1403 Melanie Dr
Oxford
MS 38655
United States
Les demandes sont examinées conformément à la réglementation applicable.