Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Malgré les précautions prises lors du transport, un colis peut exceptionnellement arriver endommagé.
En cas d'anomalie constatée à la réception, il est recommandé de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu'à l'examen de la demande.
Vérification à la réception
Lors de la livraison, il est conseillé de vérifier les éléments suivants :
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L'état général du colis
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L'absence de dommages visibles sur le produit
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La conformité des articles reçus avec la commande
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La présence de tous les accessoires éventuellement fournis
Si une anomalie est constatée, il est préférable de ne pas jeter l'emballage avant la fin du traitement de la demande.
Déclaration d'un dommage
Lorsqu'un produit semble avoir été endommagé pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception du colis.
Afin de faciliter l'étude du dossier, les informations suivantes peuvent être communiquées :
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Le numéro de commande
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Des photographies du produit concerné
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Des photographies de l'emballage extérieur, y compris l'étiquette de transport lorsque celle-ci est visible
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Une brève description du problème constaté
Examen de la demande
Chaque déclaration fait l'objet d'une analyse en tenant compte notamment :
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De l'état du produit
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De l'état du colis
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Des informations communiquées par le transporteur lorsque celles-ci sont disponibles
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Des photographies et renseignements transmis
Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
Solutions proposées
Selon les résultats de l'examen, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :
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Le remplacement du produit
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L'envoi d'une pièce ou d'un accessoire manquant
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L'organisation d'un retour
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Un remboursement lorsque la situation le justifie
La solution retenue dépend de la nature du dommage, de la disponibilité du produit et des éléments du dossier.
Situations pouvant nécessiter une vérification complémentaire
Une demande peut nécessiter un examen plus approfondi notamment lorsque :
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Le produit a été utilisé ou modifié après sa réception
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Les éléments permettant d'identifier la commande sont insuffisants
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Les dommages semblent résulter d'une utilisation, d'un montage ou d'un stockage inadapté après la livraison
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Les photographies ou informations nécessaires à l'étude de la demande ne sont pas disponibles
Chaque situation est examinée individuellement.
Contact
Pour toute question concernant un colis endommagé pendant le transport, le service client peut être contacté par courrier électronique.
E-mail : team@furnicraftx.com